29 noviembre, 2017

Curso Liderazgo en el servicio y comunicación al cliente

La atención al cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

Dirigido a:

Gerentes y directivos de ventas responsables de liderar, administrar y controlar el trabajo de la fuerza de ventas.

Vendedores y ejecutivos de las áreas de servicio al cliente y post venta.

Objetivos:

  • Desarrollar en los participantes las habilidades para exceder consistentemente las expectativas de clientes internos y externos.
  • Retener los clientes a través del liderazgo en el servicio

Temario:

1. Calidad en el servicio a clientes

  • Características de un buen servicio al cliente
  • Tipos de clientes y la cadena de servicio
  • Los 7 pecados del servicio
  • Momentos de la verdad y la zona de tolerancia

2. Técnica de preparación

  • Tu entorno de negocio, empresa, producto y procesos

3. Técnica de entrada

  • Comunicación verbal y no verbal
  • Apariencia y manejo de la voz
  • Manejo efectivo de llamadas

4. Técnica de la gente

  • Manejo de clientes difíciles
  • Sentimientos probables
  • Empatía, escucha activa y distancia

5. Técnica De Negocio

  • Identificación de necesidades
  • Obtención de la información
  • Servicio de valor agregado
  • Beneficios personales

Fecha: 
Horario:  8:00 a 17:00
Duracion:  8 horas

Modalidad:

    • Presencial
    • In Company

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